家政服务规范出台：公司要为保姆雇主买保险

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广州有200万户家庭，超过20%需要保姆、钟点工等家政服务；广州家政从业人员近40万，由于行业缺乏明确的服务规范，没有统一的合同标准，导致各种纠纷多发。保姆突然走佬怎么办？家政工意外受伤权益如何保障诸多热点难点令市民和家政工深感困惑。

今早，广州市经贸委、市工商局、市质监局、广州家庭服务业协会共同发布了《广州市家政服务合同》（以下简称《合同》）。羊城晚报第一时间采访了参与《合同》起草全过程的广州家庭服务业协会秘书长莫小英，对市民关注的热点进行解读。

亮点

●保姆干什么活？一共9项

●保姆体检：不合格者费用自负

●保姆休息：每周起码应休息半天

●家政公司：要为雇主买服务保险

●解除合约：需提前7天通知

明确服务内容可减少争议

多发问题：服务内容不清，保姆与雇主争议多。比如：体坛名人桑兰最近在博客中大爆其保姆的不是，而保姆则认为工作繁多自己一个人根本就忙不过来。

合同规定：明确家政工承担的具体服务，以下内容可供明确：1、一般家务；2、照料孕、产妇与新生儿；3、照料婴、幼儿；4、照料老人；5、护理病人；6、医院陪护病人；7、计时服务；8、婴幼儿保教；9、其它。

解读：很多雇主请保姆时，常常说没有多少事做，但保姆来后发现要加班干很多事，结果或是不愿干，或是干不久就走了。因此，雇主要如实填写服务内容以及需要特殊服务的事项，以减少纠纷。

体检不合格费用家政工承担

多发问题：很多雇主对保姆健康不放心，保姆换一次雇主就体检一次，啧有烦言。

合同规定：雇主可要求家政工提供近期在广州市区级以上医院体检合格的证明，对家政工提供的体检报告有异议的，可要求重新体检，若体检合格，体检费用由雇主承担，并给予家政工适当的营养补助；若体检不合格，则体检费用由家政工承担。

解读：这一条款既明确了体检费用，也能较好地平衡可能产生的争议。

保姆每周起码休息半天

多发问题：很多雇主认为，保姆应长期住家不放假。另一种是，保姆辞职时，称自己没有休息过，要求支付加班费。

合同规定：家政工的工作和休息时间具体由双方根据实际情况商定，基本原则是：保证住家服务员每天的基本睡眠时间；住家服务员每周休息半天加国家法定假日，可采取实时照休或集中补休的办法，以便为家政工需处理个人事务或回乡探亲时提供方便；因工作需要不能安排休息的应参照国家相关规定补偿加班服务报酬。

解读：有市民可能担心，这会不会放大保姆的权益，加重雇主的负担？实际上这在广州已是业内通行做法，如有条件，双方还可以协商每周休息一天或更多。

空岗3日内家政公司需补上

多发问题：一些家政公司收了服务费，一旦出现问题雇主要求解决时却能拖就拖。

合同规定：家政公司拒不更换家政服务员或者更换3次后仍不能达到合同要求，或空岗3日家政公司未派替换人员到岗工作，雇主可以解除合约。

解读：家政公司要承担双重的责任，即既要确保雇主在服务质量上的利益，也要维护家政工的合法权益。

家政公司要买双保险

多发问题：家政工在雇主家意外受伤，或者不少心损坏了雇主财物，目前已经有这样的保险，但有时谁都不愿出钱买保险，结果出了问题为责任纠缠不清。

合同规定：家政公司要为家政工购买《家政人员意外伤害保险》和为雇主购买《家政人员服务责任险》；未为家政工和雇主买保险的，应承担由此而造成相关的经济损失和赔偿责任。

解读：目前家政服务员是不受劳动法的保护，起草小组通过反复的讨论，在征求部分家政公司的意见基础上，基本达成共识，应由家政公司负责。家政公司负责会否加重？其实，现在保险公司已经设计了一些保费低、保额高的家政人员福利保障的保险方案，最低的是十几元，就可以保5万元。

解除合约需提前7天通知

多发问题：一些保姆由于各种原因，突然就走佬，雇主和家政公司都很被动。

合同规定：雇主、家政工双方的任何一方如不能继续履行合约的，须提前7天通知对方和丙方。否则，责任方应给对方赔偿15天的日服务报酬额作为违约金；雇主、家政工协商解除合同的，应与家政公司办理解除合约手续。

解读：这从另一个角度提醒雇主，找一家规范的家政公司，可以有效防范保姆走佬等意外。

广州家庭服务业协会答疑

并非回避同居一室

已规定提供安全居所

有了规范性的合同，能否顺利推行，是市民关注的问题。今早，广州家庭服务业协会秘书长莫小英回应了外界的三方面相关疑问。

合同文本没有强制力,难以推行？

回应：首先，这一合同是由广州市工商局监制的。即使没有强制性，但却传递了一个明确的信息：这一合同文本是要公平公正地保障雇主、家政工和家政公司的合法利益，有助于解决由单方草拟合同可能出现霸王条款的问题。其次，很多家政服务纠纷，都是由于合同不完备导致的，这一经过反复讨论修改的合同，内容比较全面，有助于减少纠纷。因此，相信市民及业界总体上都会认同和接受这一合同。

通过熟人介绍等途径自行招用的保姆，合同文本对此难起作用？ 回应：应该说，自行招用保姆，也有可能找到好保姆。但无论如何，要避免发生不必要的纠纷，即使是自行招用保姆，也仍然可以参考这一合同文本。从长远看，通过规范的家政公司提供物有所值的中介服务，更有助于市民获得良好的家政服务。合同文本也体现了对这一趋势的引导。

最近上海拟规定，保姆与年龄相近的异性不能同居一室，广州的合同文本是否有意回避这样一些难点问题？

回应：在合同文本起草过程中，其实是曾经有加入这一条款的想法的,但是社会争议较多，而在合同中，已经有提供适当和安全的居住场所的内容。经多方征求意见，最终的合同文本没有这样的规定。但这并非表明要回避这一问题。今后在合同实际使用过程中，仍然可以不断完善。这一合同文本的全文，将在广州家庭服务业协会的网站公布，欢迎市民对各方面如何完善提出意见和建议。

45岁以下失业农民工可申请免费家政培训

本报讯 政府掏荷包为45岁以下失业农民工免费培训家政。昨天，广东省家政协会在广州举行了培训启动仪式。

据介绍，这一培训活动目的是帮助受金融危机影响的本省农民工转岗就业，以及加快农村劳动力转移就业。这次培训有家政服务和育婴员两个专业。