快递前台客服工作流程
详细内容
篇一:《前台接待工作流程及礼仪规范》
前台接待
工作流程及礼仪规范
根据前台接待的相关工作内容与要求，现制订前台接待工作流程细则和礼仪规范：
前台接待的工作流程：
一、客户的接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。（附件：客户来访登记表）
（1）接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐，您好！欢迎来到广州美优客。”
B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到广州美优客。”
C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好！欢迎来到广州美优客。”
D、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐，您好！”●有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。
●无预约而有明确造访者时，先让客人稍等，再通知被访者，决定是否接待。若接待，招呼客人就座，提供茶水服务；若被访者在忙，告知客人不便接待，希望另约时间。
●遇到无明确造访者，通知行政部经理接待处理。
●当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。
（2）如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。
（3）前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。
（4）每天上下班前，前台人员要注意查看茶水供应（包括桶装水、各类茶叶和饮料等等）是否充足，通知行政部及时补足。
二、电话接听工作流程
员工应做好相关的电话来访登记。（附件：客户来电访问登记表）
1、员工应在三声电话铃声内接听。
2、接听总机时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮到您？”；“请稍等”。
3、正确转接来电，如分机无法接听，可让来电者留言，记下后转告。
4、如涉及公司经营业务的电话，做好登记，并及时转达市场部人员。
5、如需暂时离开前台，应指定人员协助接听电话并负责前台区域接待工作。
三、信件收递规定
1、前台接待负责邮件快递转发及接收信件物品。
2、私人信件，一律实行自理、自费。
3、公司所有公发信件、邮件，统一递送到前台进行登记寄发，需带有部门经理的签名确认字函，送寄者须在登记表上签名。（附件：邮件收送登记表）
4、合理控制每月信件、邮件，快递费用，做好有关费用统计表单。（每月做好费用报表统一到财务部报销，附件：邮件收送报销表）
四、前台接待上岗要求
1、外表要求：形象甜美、气质佳，活泼、待人热情。
2、语言要求：粤语、国语发音标准，咬字清晰，口头表达能力强。
3、熟知公司的业务知识，熟识各部门的业务职能，可以流畅地回答客户提出的问题。
客服前台接待的礼仪规范：
一、规范自己的职业形象
1、职场仪态礼仪
1）站姿
男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜、依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
2）行走
靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
2、体态语
1）目光
与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，作为职场人士，运用成人的视线与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。
2）手势运用
适当运用通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要
柔和，但也不能拖泥带水。
3、定位前台接待的职业形象
1）、上班前按规定更换好制服，一律在休息室梳妆打扮，。
2）、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。
3）、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
4）、不得浓妆艳抹，务必化淡妆，使用淡雅香水，身上不得有异味；手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。以给人精神、亲切的形象。
二、商务接待礼仪
1、日常接待工作
1）迎接礼仪
应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2）接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
●在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
●在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
●在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。●客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
2、不速之客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
篇二:《快递收发管理工作流程》快递收发管理工作流程
后，前台（保安）应与确认，其收件人是否所属本公司，如不属的，应当及时退回快递公司。
前台接待人员工作流程
前台接待工作：
一、接电话
问候语：“你好,明日东方！”
话！！！！）
咨询电话：请按顺序转给顾问
找人：所找的人不在，请对方留下电话号码和姓名，以便回电话。或者如果对方愿
意留个口信，请仔细记录并交给当事人。
如果是找中心主管，请问是哪里找他，并酌情请转接主管或留下电话号码
与事由并交给主管处理。
其他：如推销，联系广告等杂事，请酌情处理，或找相关人接电话，或记下电话交给主管。
二、客人来访
1）礼貌问候，询问事由
2）问在忙或暂时不在座位，请客人稍后，问客人需要喝点什么？
3）如果是其他事情，问明事由，或记下联系方式，或请相关人员接待。
三、课前课后的工作
1、入园前准备好签到表，确认“签到表”准确无误，并和签字笔一起摆放在前台。
2、入园前先开空调或者通风，根据需要调整窗帘，保证室内温度和空气清新度。
3、入园前先放音乐，准备好活动教具。(更多是老师来做)
4、客人到，热情问候（请尽量记住孩子的名字和所上的课程），如看到客人抱着孩子或推婴儿车，请主动帮助客人开门。
5、客人签到→与家长交接相关事宜→将孩子相关物品放入储物柜→老师领走孩子→换鞋→活动→上课。
6、对于第一次来明日东方的客人，请通知相应的顾问来接待。如顾问在忙，请向客人简单解释中心规则，如请脱鞋，穿一次性袜子，存衣物，教室的位置，不要在随意教室内吃东西，喝东西等。
7、如果见到有客人带食物或饮料进入教室，所有员工都有义务制止，并向客人解释中心的安全与卫生规则。
8、对于等候在教室外的家长，可以问问他们是否需要喝点什么，可以拿些杂志给他们看。在需要帮忙的时候，主动提供帮助。
9、客人离开时，要与家长和孩子告别，如果客人不方便，请帮助客人开门或拿东西。
行政管理工作：
一、对园区设备与环境的管理
1、时刻维护园区的美观与整洁
2、指定人员每天早晚两次检查中心的所有设备与用具如灯具、空调、消毒柜、电脑等，并确认在下班前关闭窗子、空调、电脑等相关电源。
3、每天例行卫生检查。
4、每个星期二和星期六整理中心内的杂志，将旧的杂志收档，补充新的杂志。
二、对清洁服务人员的管理
1）负责清洁服务人员的工作分配，工作时间，轮休时间
2）保证上课前，下课前有服务人员在衣帽间等候
三、办公用品的管理
，每月20号检查库存，根据需要及时购买，
补进、分配、计划、购买，安放所有物品（请利用储藏室的大柜子将东西分类放好）
四、档案管理
1）将每天的签到记录单存档，一周发一次给中心主管
2）将所有资料，文件，报表分类整理留存
五、其他行政事宜{快递前台客服工作流程}.
设备报修，信件、快递分发，办理日常行政业务
与其他部门的协调与合作：
1）生日派对
2）统计每天每个顾问的电话咨询和来访的人数
篇四:《前台工作内容流程》前台工作内容流程{快递前台客服工作流程}.
一、每日例行工作
1、发放报纸{快递前台客服工作流程}.
接受邮政每日递送的报纸，根据各部门所订报纸分好，依次送往各部门。（发报纸的时候，将李总、姚总前一天的报纸收回来；然后将回收的报纸拿到地下室保洁阿姨休息室放。）
10月底左右要去问各部门负责人，明年需要订阅哪些报纸。注：报纸预定表在桌面→资料→骏泰→2016年报纸预定（1）
确定好各部门需要订的报纸后，你先把所订的报纸名称、份数发给邮局湘姐，让他根据所定的报纸开个费用明细给你，然后你在《2016年报纸预定（走OA）》表格里写上各部门所订报纸的相关费用、报刊价格明细。（11月份这样邮局会拿一本明年报纸价格明细的书给你，你按照上面的价格来做就可以了）你要对一下自己做的费用与邮局那边送过来的费用明细是否一致，如果一致的话，将该表格发给综合管理部陈景顺帮忙走OA，OA通过后就通知邮局负责人将发票送过来，再填写付款书，交给陈景顺帮忙拿去签名，待账转给邮局后，明年1月份就可以正常发放报纸了。（报纸的费用要在12月31日之前转给邮局，不然的话邮局是不给送报纸啦。）
注：报纸预定表在桌面→资料→骏泰→2016年报纸预定（走OA）
2、来访客人登记
将来访客人的信息登记在《前台来访人员登记表》上，并将客人引领至被访人的办公室。(一般如果有客人来访的话，一桥那边将会通过对讲机向前台传达来访客人的信息，前台再通过电话向客人来访对象予以确认。)
注：《前台人员来访登记表》电子版在桌面→资料→前台→前
台人员来访登记表(打印版)
3、接听及转接电话
电话响起第二声后接听→礼貌问询需转接人员、并查询号码→摁下挂机键→输入号码→问询接听员→接听（直接挂掉电话就好）→不接听，就摁一下挂机键（告知对方不方便）{快递前台客服工作流程}.
4、邮寄快递
要寄快递的员工，如果是公司文件→拿《邮寄单》给寄件人填写寄件信息（地址、电话、收件人这些）→填写公务快递邮寄单→打电话通知快递员来取件→快递单上写上月结账号→将邮寄信息写在对公快递单上→（如果是私人寄件就只需要打电话让快递员来收件就行了，费用寄件人自己付）
注：《对公快递单》在桌面→资料→骏泰→对公快递单
5、前台工作日报
把前台当天的工作内容填写在《前台工作日报》里（17:20发至王主任QQ）,可以根据自己的工作内容去调整表格里的时间段。
注：《前台工作日报》在桌面→资料→前台→人员每周工作日
报-前台接待
6、综合管理部工作日报表
把部门前一天的工作情况写在表格里，根据司机在微信群里提供的《车辆动态表》，与前台每日所做的来访登记人数、邮
寄收发快递的次数来填写（9:00左右发至梁总、林经理邮箱）。
在原有的工作表格上修改就可以了。
注：《综合管理部工作日报表》在桌面→资料→前台→综合管
理部工作日报表
7、综合管理部工作周报表
根据《综合管理部日报表》的内容，汇总至《综合管理部周报表》（周一9:00左右发至梁总、林经理邮箱）。
在原有的工作表格上修改就可以了。
注：《综合管理部周报表》在桌面→资料→综合管理部加班表
→综合管理部工作周报表
8、综合管理部加班情况周报表
统计部门一周的加班补休情况（为了工作方便，可以每天登记司机的加班补休情况，这样做起加班周报表就不会很累啦）。注：《综合管理部加班情况周报表》在桌面→资料→综和管理
部加班表→综合管理部加班情况周报表
9、人事周报表
将各部门的周考勤汇总在《人事周报表》里（管家服务部与秩序维护部的考勤表，可以直接让该部门的经理发给你，你再统计。一般情况下，他们都会发到林经理的邮箱，林经理再转发到前台的邮箱）周一9:30左右发至梁总、林经理邮箱。注：《人事周报表》在桌面→资料→综和管理部加班表→人事
周报表
10、会议纪要传阅
会议记录员将写好的会议纪要发到前台，前台再打印出来，并在骏泰档案目录表里做好登记。
注：该表格在桌面→资料→骏泰→骏泰档案目录→会议纪要会议纪要一共打印4份(双面打印)：一份综合管理部和管家服务部员工看完一起签名在背面；一份交给秩序维护部单独签名，可以随便交给一个当班的队长，让该队长负责拿去给板房给他们签名（这两份签完名的共同放在前台第一个抽屉里存档，拿给秩序维护部签名的时候，把上一份签名的纪要收回来，也是放第一个抽屉存档）。