收费站爱高速做贡献心得体会
详细内容
篇一:《收费站学习心得体会》
收费站工作心得体会
刚来收费站的时候,觉得自己有些屈才,堂堂一个大学生干这种没有技术含量的工作?
有啥呀?不就是收钱找钱吗?谁不会呀?细心点儿、不出错不就万事大吉了?然而干得越久,
越是觉得这里边的学问很大。起初对那些先进人员的那种不服气,也渐渐成为了一种敬仰和
羡慕,渐渐明白了优异的成绩并不是三天两天就可以成就的,每一分荣耀的背后总有那不为
人知的汗水。读了魏婷婷事迹汇报发言,自己也总结了一些经验,作为自己将来的工作准则:首先,要有良好的心态。每天我们面对各式各样的司机,什么情况都可能出现,面对司
机的指责和埋怨,我们要学会换位思考。大街上,不会无缘无故骂你一顿,先想想自己到底
哪里做的不对。如果是你被堵了两三个小时,会不会抱怨两句呢?的确我们也很辛苦,再被
司机骂两句,心里肯定不是滋味。但你是否想过,如果没有这么多车户,我们的工资从哪里
来?客户就是上帝。坐在了收费亭,我们代表的不是我们自己,而是我们公司的形象。司机
不会说某个人素质不高,他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业,就要对它负责,
就该爱惜这个职业。良好的心态也是自我素质的体现。最后,我要说的是细心。我们再心态好,再努力,虽然顺利完成了每天的工作,干啥都
不细心,同样的错误犯了很多次,我想这也很难取得什么成绩吧?不要当一天和尚撞一天钟,
得过且过的混日子。生命很短暂,每天都要活得精彩,要学会认真对待每一天。多年以后,
我们老了,是否有一些值得提起的美丽回忆呢?从每一个收费动作开始,现在还不晚。篇二:
高速公路收费站优质服务心得体会高速收费员心得体会
客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企业还是非垄断企业,谁能把客户作为服
务的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性
服务。虽然是排他性的垄断行业,但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度,要不
断深化服务意识,提高服务水平,为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的
选择。所以,我们在工作中必须做到以下几点:第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的
投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉
变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶
我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,
永远从“零”开始,做好服务工作。第二,要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情
文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微
机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇下玻璃后递上通行
卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思
考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此在工作中要践行“把
微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,注意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥微笑服
务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,耐心解释,以礼感人,以情动人,以理服
人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上。第三,要苦练基本功。从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发,
每个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能够做到“判别车型一眼准,打票收
费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然
基本功并不局限于此,为司乘人员提供安全畅通的道口,为他们清楚地指引道路,及时向他
们宣传解释高速公路有关规定,为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基
本功。
第四,要树立优质服务的意识。在收费过程中,必须转换角色,变收费为服务,只有在
意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,
去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识,才能在
收费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、平安收费
创造出一个良性的氛围。
第五,要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,
是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事,必先利于器”,所以提升高速公路整个收
费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点,必须先从收费员队
伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语,进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思
想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习,提高服务技能和自身素质,为提
供优质服务打下良好的基础。第六,要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的
法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无
误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、
办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服
务,让服务对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速公路的良好社会形象,我们的收
费服务工作就会做到让领导放心,让社会满意。—1—篇三:参观学习心得体会参观学习心得体会姓名:李超新站名:城北收费站11月6日,公司组织我们各站进行为期3天外出参观学习,学习别人的收费站的文明服
务以及管理方式,希望通过学习能提高我站优质文明服务意识。我们先后参观了昙容收费站、
英梅收费站、北海收费站、大塘收费站、南宁高速公路收费站。当进入收费站服务区,首先
映入眼帘的是“热情、高效、主动、周到、礼貌”的服务准则和“客到有迎声,客问有答声,
客走有送声”的服务承诺。并切身感受到该服务区工作人员热情、周到的文明服务。我们也
注意留意到收费亭里面物品摆放规范整齐,安全器材齐备,岗亭内外、车道干净卫生,玻璃
干净明亮;其中印象和感触最深的就是南宁高速公路收费站收费员的微笑服务,他的一个微
笑让我们感受到了温暖,让我们享受到了服务,不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人
员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平和管理水平,微
笑可以充分体现我们的整体素质。通过参观各收费站的文明服务,实实在在地感觉到了我们
与兄弟单位之间存在的差距。在这次文明礼仪参观学习后,首先让我们认识到原来在平时的
工作中我们有很多地方都做得不到位。比如在平时工作中收费员手势不标准、文明用语声音太小、面部无表情或表情僵
硬等常见问题好像我们都没有多加注意。通过这次学习,也使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给司乘人员的负面印
象是很大的。试想当车辆驶到收费窗口,看见一个精神不振、吐词不清、面无表情、精神不
振的收费员时会是什么样的感觉,相信他们也不会有愉快的心情,甚至会产生厌恶感。而我
们公司的服务宗旨是什么呢?——“威乳高速,为民服务”,可我们的服务态度却带给对方的
是一种疲倦、无奈、生硬、不自然的感觉,这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己
是司机,谁又愿意见到这样一位收费人员呢?所以,我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”,力求做好每一
件事,从以下几个方面体现和提高我们的文明服务水平。
一、以科学发展观来践行服务礼仪工作,树立起为车主,为社会服务的理念。在践行过
程中,坚持按照服务礼仪标准来塑造自己,提高工作热情,加快办事效率,服务在车主,努
力与车主构建和谐收缴关系,使文明更加符合以人为本,符合科学发展观的需要。
二、做好微笑服务,司乘人员到达收费亭,应笑脸相迎。
三、树立公路文明服务理念。理念实际上是一种价值取向,规范着企业、员工和车户、
社会之间的关系。我们的服务应是在确保安全、畅通、快捷的基础上,给人一种如沐春风的
感觉,我们不单是为收费而微笑,而是通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟
练的工作技艺、真诚的微笑,友善的人际关系,勾勒出温馨、舒畅、满意的服务,形成“真
诚与微笑”的核心服务理念。
四、使用唱收唱付,这样既能提高收费准确性,又能让驾驶员听清收费数额及找钱数额,
避免争议,减少车辆因点钱在收费车道停留时间。
五、加强员工服务意识素质培养、深入了解员工动向,加强思想交流、关爱因难的职工。通过这次参观学习,大家大开眼界,受益匪浅。表示在今后的工作中,要认真学习、借
鉴服务区的工作经验,培塑风清气正的高尚品德,创新服务理念,规范服务行为,提升服务
水平,为我站又好又快发展作新的贡献。篇四:收费站阳光服务心得体会收费站阳光服务心得体会公路收费站作为社会性服务行业窗口,每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的
服务,让他们愉快而来、满意而归是我们的宗旨。所以在收费站开展好阳光服务活动,对打
造文明收费站有重要意义。司乘人员对高速公路收费站的了解和认识主要是通过每一次通行
交费开始的,收费站服务水平的好坏直接影响到过往司乘人员对收费站的印象和认识,因此
在收费站开展阳光服务至关重要。阳光服务就是让人感到温馨、舒畅、满意的服务。首先要求每一个收费员都必须掌握一
套精湛熟练的收费技能。没有过硬的业务知识和收费技能便无法进行正常的工作,会经常出
现车型、车情等的误判。如果工作中因为业务知识不够、工作技巧生疏而导致失误,以致引
起司乘人员的不满,那又何谈阳光服务呢!其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。想他人之所想,急他人之所急。
常言道:“智者千虑,必有一失”。在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同
的司乘人员,难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。他们有抱怨说明我们工
作没做到位,遇到这种情况,我们不应一味冷处理,而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂,
让他们把心里话说出来。同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。当遇到这种责骂甚
至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况,我们更应该保持一颗平常心,做到“骂不还口,
打不还手”。避免感情用事,并尽量去了解其中的原因,拿出我们最大的责任心去解决问题。
他们会有抱怨、提意见,说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖,因为“有希望才有失
望,有失望才有抱怨”。司乘人员的抱怨可能听起来逆耳,但却是他们发自内心的一种信息、
一种珍贵的获取批评和建议的信息。面对这些对改进我们工作的有价值的意见和建议,我们
应该具有高度的责任心,要细心收集、整理分析、认真研究、准确把握,从而迅速有效地处
理问题,树立企业良好的社会形象。其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。想他人之所想,急他人之所急。
常言道:“智者千虑,必有一失”。在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同
的司乘人员,难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。他们有抱怨说明我们工
作没做到位,遇到这种情况,我们不应一味冷处理,而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂,
让他们把心里话说出来。同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。当遇到这种责骂甚
至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况,我们更应该保持一颗平常心,做到“骂不还口,
打不还手”。避免感情用事,并尽量去了解其中的原因,拿出我们最大的责任心去解决问题。
他们会有抱怨、提意见,说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖,因为“有希望才有失
望,有失望才有抱怨”。司乘人员的抱怨可能听起来逆耳,但却是他们发自内心的一种信息、
一种珍贵的获取批评和建议的信息。面对这些对改进我们工作的有价值的意见和建议,我们
应该具有高度的责任心,要细心收集、整理分析、认真研究、准确把握,从而迅速有效地处
理问题,树立企业良好的社会形象。阳光服务就要求我们始终坚持“想司乘人员之所求,急司乘人员之所需,排司乘人员之
所忧”的服务理念,为司乘人员提供全面、周到、便捷、高效的服务。在对司乘人员服务过
程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给司乘人员留下良好印象,赢得司
乘人员信任。
阳光服务永无止境,重在坚持,贵在落实。需要我们解决服务工作中存在的问题,确保
规范化服务标准落实到每一个工作环节。只有这样,才能树立阳光、文明、优质的良好形象。
篇五:收费站优质服务心得体会收费站优质服务心得体会收费站服务形象是公路局的整体形象,它直接关系到一个地区和一个单位的形象。说收{收费站爱高速做贡献心得体会}.
费服务是一个地区的窗口一点也不为过,它是很多客户第一个接触到的本地区的服务系统,
收费能否提供优质高效的服务,在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假如在
收费服务环节就给客户留下了一个十分不好的印象,那么很有可能改变了客户对整个地区的
看法,乃至影响到全县和全市的形象问题。只有在收费环节给人们以好的印象,才能使人们
对整个公路系统有好的印象。才能大大化解缴费矛盾,改善双方关系。而要做到这点,提供
优质的服务是我们惟一的选择。必须做到以下几点:第一,要树立优质服务的意识。收费过程中,必须转换角色,变收费为服务,只有在意
识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去
自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识,才能在收
费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、平安收费创
造出一个良性的氛围。
第二,要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,
是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事,必先利于器”,所以提高公路整个收费员
队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点,必须先从收费员队伍的{收费站爱高速做贡献心得体会}.
素质的提高入手。如大力推广文明用语,进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、
职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习,提高服务技能和自身素质,为提供优
质服务打下良好的基础。第三,要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的
法律法令,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无
误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务。
篇二:《高速收费工作心得体会》高速收费工作心得体会
高速收费工作心得体会
到收费站工作已经有近六年的光阴了,这里显然已经成为了我的另一个“家”,如何把“家”经营好,如何爱这个“家”,我认为靠的就是我们的用“心”。在这里的“心”指的是:责任之心、尊重之心、沟通之心、合作之心、进取之心、分享之心和清廉之心。
一、责任之心。责任心是靠外在的行为规范力量来推动从事活动的人必须承担的职责和义务,让每一个职工明确个人的责任。沙圪塔站倡导以举手之劳之责任心对待工作、对待生活,以站为家,以路为业。
二、尊重之心。尊重别人也是尊重自己,站领导和一线职工之间的相互尊重能够促进工作的进步,能够让职工从心里为收费站各项工作的发展出谋划策,真正的将工作落到实处,取得实效。
三、沟通之心。沟通是收费站管理的基础,做好上下级间、各部门间的沟通,才能提高工作效率,达到管理目标。就以收费站来说,负责人和下属多一份真挚沟通,就能多收获一份信任,多一份理解;收费员与司乘人员多一份真诚交流,就能多收获一份满意,多一份赞许。
四、合作之心。合作是平衡管理者和职工间关系的桥梁,是团队成员为了一个共同的目标,相互支持、合作、奋斗的基本前提和重要基础。沙圪塔站通过读书>演讲比赛、收费英语培训、党史教育等为职工创造良好的学习环境,通过拔河比赛、篮球比赛等为职工提供锻炼的平台,职工间相互交流、相互学习、互帮互学蔚然成风。
五、进取之心。**收费站的职工多为年轻人,由于高速公路的特殊条件,我们身处特殊的地理位置,生活相对单调,进取心就显得至关重要,沙圪塔站领导带领全体人员不断学习、不断进步,变被动为主动,不断吸收新知识、新技能,学以致用,坚持不懈地全方位提高自身素质。
六、分享之心。分享它能带给我们更多有用的东西,分享经验,收获成长,分享心得,收获快乐。通过分享形成收费站职工间,上下级间的互动,达到共同成长、共同进步的目的。
七、清廉之心:收费工作每天都要与金钱打交道,如果有人触到了通行费票款这根高压线,那最后只能玩火自焚。因此,沙圪塔站要求全体人员保持一颗清廉之心,自重,自省,自警,自励,时刻坚守道德防线。
篇三:《高速公路收费站员工心得体会》心得体会
转眼我已经在板桥收费站愉快的工作了快4个月了,离开学校,走出社会,的确有很大的不同。在家里有父母的关心和呵护,在学校有老师的看管和照顾,而出来工作,只能靠自己了,独立自主,自力更生。最大的不同,是自己多了一份责任。
我知道收费员的形象是代表了整个板桥收费站的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语。工作中接触到的司机形形色色,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机交那么多钱自然很不情愿,那是一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、有的还骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是耐心的去解释,尽自己最大的能力去化解,处理不了的时候就请班长、内保解决。自己从中学习,最后使司机同志们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。后来出来外面当内保,由于板桥站车流量大,特殊事件、突发状况多,也发生过一系列的冲突,但是我知道选择了这份职业就应当去面对,去适应,在面和和适应的过程中学习到该与大车司机解释、理论,如何处理如何应对。
从培训到现在的正式上班,一路走来,经历了很多。三班倒,尤其是夜班,过着日夜颠倒的生活,有点苦,有点累。但我不怕,年
青人嘛,吃点苦也是为今后的工作打下基础。我相信,先苦后甜。在岗亭收费,起初,真有点手忙脚乱,判断错车型、长短款,都是发生过的事情;遇到特殊情况不会处理,也会紧张得不知所措。频频出错,让我备受压力。虽然作为新工,出错只扣分不扣钱,但我真的很在乎。出错后,我感到愧疚与自责,怎能不在乎,我要对自己负责。每天上班,总会遇到各种各样的情况。有时动作过慢,耽误了司机的时间,被司机唠叨、投诉,甚至大声呵斥,这是我工作必须要面对和承受的,也是我工作的一部分,因此我一直笑而不语,微笑服务,养成了很好的工作态度。
上班已有一段时间了,现在已经熟悉这份工作,和同事之间的关系也越来越深厚了。带我的师傅和班长很热情,经常主动的帮我这个新工,悉心教导我如何去操作,如何去处理问题,让我学到了很多,我真的非常感谢他们,在他们的帮助和我的努力下,我逐渐有了进步。虽然我进站工作的时间并不长,但在这里我收获了很多。虽然我只是一名普通的员工,但我愿在平凡的岗位与板桥站同进步,共成长,用青春的激情,奋斗的汗水,勤劳的双手描绘我站更加美好的蓝图。
篇四:《高速收费员心得体会》精选范文:高速收费员心得体会(共2篇)客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企
业还是非垄断企业,谁能把客户作为服务的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业,但是在提供服务过程
中依旧要注重服务对象的态度,要不断深化服务意识,提高服务水平,为客户提供优质的服
务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以,我们在工作中必须做到以下几点:第一,
要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是
服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作
中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,
工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公
路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零”
开始,做好服务工作。第二,要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现,思想指导着行
动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但{收费站爱高速做贡献心得体会}.
绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇{收费站爱高速做贡献心得体会}.
下玻璃后递上通行卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还
要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此
在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,注意加强与司车乘人员的沟
通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,耐心解释,以礼感人,
以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上。
第三,要苦练基本功。从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发,每
个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能够做到“判别车型一眼准,打票收费
一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基
本功并不局限于此,为司乘人员提供安全畅通的道口,为他们清楚地指引道路,及时向他们
宣传解释高速公路有关规定,为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本
功。第四,要树立优质服务的意识。在收费过程中,必须转换角色,变收费为服务,只有在
意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,
去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识,才能在
收费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、平安收费
创造出一个良性的氛围。第五,要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行,没有
提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事,必先利于器”,所
以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这
点,必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语,进行微笑服务;利用业
余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习,提高服务
技能和自身素质,为提供优质服务打下良好的基础。第六,要自觉遵守收费站各种规章制
度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服
从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光
添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社
会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声
问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到收费人员的魅力,提升{收费站爱高速做贡献心得体会}.
我们高速公路的良好社会形象,我们的收费服务工作就会做到让领导放心,让社会满意。
[高速收费员心得体会(共2篇)]篇一:收费心得体会
收费员心得体会
[高速收费员心得体会(共2篇)]我是一名普通的高速公路收费员,收费站是高速公路的主要窗口,每位收费员的工作态度、
工作效率,甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象,这就要求我
们必须加强政治思想和职业道德教育,增强“窗口”意识和“主人翁”意识,做到爱岗敬业、
无私奉献;在具体工作中,要把收费工作同文明服务结合起来,按章收费,用优质服务来回
报社会,争创文明行业。很多人认为收费是一项简单枯燥的工作,但在我看来做好它并不是
那么简单的,都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点:
工作要细心。“细心”
这个词能真正做好它并不容易。收费过程中,收费员如果稍有不慎,工作不细心、不仔细,
就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要
做好自己的工作,“细心”是必备的条件。我们要熟练掌握各种车型的交费性质,在收费过程
中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确;
服务要诚心。收费是
服务性工作,服务是重点。因此,每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理
念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧,我们必须得发自内心的微笑,让他们
感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。
沟通要耐心。在与司
乘人员沟通,我们不仅需要面带笑容,态度要好,更需要耐心,特别是遇到收费纠纷等特殊
情况时。或许有些司
机性格态度不
好,做为收费人员的我们得耐心向司机解释,安抚他的情绪。
严明纪律观念。收费
员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作,在面临金钱诱惑时,我们要把好个人关,
严格遵守相关管理规定,在面临人情困扰时要严格收费标准,切实做到应征不漏,应免不征,
按章收费,不放过一辆人情车。
要成为一名出色的
收费员,还要有一种奉献精神,要通过自己的实际行动更好的服务顾客,奉献社会。我决定
在站领导的带领下,以严明的纪律约束自己,以端正的心态对待工作,以优质的服务面向顾
客,以最高工作热情投入到工作当中去,让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。
姜萍2011-3-15
篇二:高速公路收费
员培训心得体会
高速公路收费员培训心得体会
xx高速的全面竣工
为我们提供了一个工