全面质量管理

详细内容

　　一个组织以满足顾客不断提高的要求为宗旨，以最高管理者为龙头，以全员参与为基础，以系统方法为主要手段，以定量方法为工具，以持续提升质量为目标，有效而高效的质量管理流动。

TQM的基本思想

１、顾客至上

　　把"质量第一，顾客至上"作为座右铭，将企业内各部门、各工序间的关系也视为供方与顾客的关系。

２、预防为主

　　将质量管理的重点从事后检验（死后验尸）转移到事先预防（优生优育）上头，把不合格品消灭在质量的形成过程之中。

３、一切用数据说话

　　用数理统计的方法提出和分析问题，做到定量管理。

４、全员参与管理

　　使"质量第一"深入人心，并成为群体行为的准绳。 TQM的基本特点

５、全面的质量管理

　　用工作质量促进过程质量，从而保证产品质量全过程的管理

　　对从设计、采购、制造到服务的全过程进行管理全员参加的管理

　　质量管理人人有责

　　综合性的管理

TQM应遵循的原则

　１、质量（Big Quality, 大Q）意识--TQM的基础。

　２、不断地满足顾客、市场和社会的需要--TQM的纲。

　３、人本位--TQM的基本特征。

　４、质量的不断提升--TQM的精髓。

　５、明确的质量方针和目标--TQM的承诺。

　６、有效的质量管理体系--TQM的保证。

　７、全过程控制--TQM的屏障。

　８、PDCA循环--TQM的工作程序。

　９、包括统计在内的技术方法--TQM的工具。

　１０、质量成本管理--TQM的生财之道。