电话销售方案：电话销售的新机会

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　　随着全球经济的激烈动荡，各种销售管道的绩效遭遇了前所未有的挑战，企业纷纷追求以更低的成本和更便捷的方式获得更高的经营业绩。在营销的理念上，也逐步开始由传统市场导向的4P理念落实到消费者导向的4C理念：强调更为精准的对消费者的了解与洞悉、更为低廉的消费者支付或购买成本、更为便捷的购买方式以及更有直接有效的沟通来开展企业的市场营销活动。

　　信息与通讯科技的发展，大大改变了销售管道的形态，使得企业的营销方式可以借助信息技术的工具得以精确的投资估算和量化，提高营销的准确性，并提升营销的投资回报(ROI)。在消费者环境以及大营销环境变迁的形势下，由于符合科技优势以及现代人追求快捷、方便的消费形态，加上成本低、效率高的特性，电话销售被重新受到重视。

　　各地市场电话销售方案方兴未艾

　　电话销售方案最初在1970年代由美国开始发展，至今仍被视为相当重要的营销管道之一。根据美国电话销售协会的统计数据，美国本土市场广义的电话销售方案(含电话销售、客服)相关产值高达5千亿美元，而全英国更有超过5，000家的电话销售方案中心，电话销售方案就业人口达35万人(资料