主管：“理智”与“情感”双管齐下(一)

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以目标为导向―――团结人

　　如果唐僧离开了三徒弟，西天取经还会不会成功？胡铨认为，会！这个团队是围绕着“西天取经”的目标组成的，唐僧是这个目标的标志物、同义词。只要唐僧坚定不移地朝着目标前行，就算没有孙悟空，也会有李悟空、王悟空助他完成取经重任，更何况，如来佛、观音菩萨也不会对唐僧坐视不管。

　　所以说，主管对企业来说是至关重要的，他们决定着企业目标的达成。是他们，高举着“目标”这个旗帜，把团队成员团结起来；也是他们，在组织中扮演着承上启下的角色，负责把上一级主管的宏观目标分解到具体的工作中去。

　　主管技能之一：对公司的经营目标非常清楚，懂得利用目标把下属团结到自己周围。

　　“理智”与“情感”双管齐下―――激励人

　　“理智”指规章制度、管理办法等成文的东西，这是管理的基本依据，但单纯依靠这些规章制度，是不可能充分调动人的。如果善于以情动人，以正面激励为主，双管齐下，效果就不一样了。

　　胡铨举了一个例子：有个经理一看下属送来的冗长报告，便拍着桌子教训下属：“你认为我会接受这种水平的报告吗？”下属急着解释说：“经理，我想说明一下我的报告是怎样组织的……”经理打断他的话：“但你根本没有组织好。你还想保住工作吗？”“……当然。”“那就回去把报告做好，不然有你好看！”

　　这种粗暴、武断的管理方式，是常见的，却也是行不通的。其实这个员工很有创意，但因为报告不合规范，就被主管责骂。主管如果换种语气：“我相信你认真去做了，有些地方也很有创意。不过，我们总部需要的报告格式是……”这样，先在情感上唤起对方的认同感，再细细讲明报告的规范格式，不仅能令下属了解工作要求，而且能得到下属的信任和尊重。