浅谈高职院校图书馆基于知识管理的个性化知识服务(一)
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(论文关键词)高职院校图书馆 知识管理 个性化服务 知识服务
(论文摘要)知识管理是一种科学的新型管理理念，知识服务是面向知识内容，围绕知识创新，基于专业化、个性化和综合集成的服务。本文论述了图书馆知识管理和个性化知识服务以及二者之问的关系、高职院校图书馆的职能及其个性化知识服务的特征，还提出了高职院校图书馆基于知识管理的个性化知识服务的实现措施。
近几年来，随着我国经济、科技和社会的全面发展，产业结构发生了很大的变化，高新技术进入了生产第一线，出现了一大批新的职业技术岗位，并使原有职业技术岗位的职务内涵日益丰富、智能结构成分不断增长，对生产、管理第一线应用型人才结构不断提出新的要求，这样的应用型人才，需要高职院校为其培养，为地方经济发展发挥主导作用。高职教育要完成这样的历史使命，除了要具备相适应的师资、设备等条件外，还需要有相适应的教学管理和教学内容，其中作为教学科研重要组成部分的高职院校图书馆，必须具有自己的特色和水平，必须贴近社会生产的实际需要，必须有利于人才素质的拓展和提高。另一方面，日新月异的现代信息技术和快速增长的网络信息资源，有力地推动高职院校图书馆向数字化和网络化的方向发展，使其读者服务工作呈现出明显的社会性、开放性和学术性。高职院校随着体制改革、合并重组和规模扩大，学科专业逐渐向全方位、多样化的方向拓展，其图书馆对各学科知识需求进行专业化、个性化、深层次的服务，已成为一种新型的主体服务形式。为满足读者不断增长的个性化知识需求、满足高职院校人才培养的实际需要，高职院校图书馆应通过对知识进行有效的管理来提升其创新能力和核心竞争力，开展基于知识管理的个性化知识服务，以适应高职院校图书馆面对日益增长的非连续性环境变化中的发展进程，适应高等职业技术教育的发展。
l图书馆知识管理与个性化知识服务
1．1图书馆知识管理的核心概念
知识管理是随着社会经济发展和管理实践的需要而逐步产生的一种新的管理理念。图书馆知识管理是将其知识资源(包括显性知识资源和隐性智力资源)作为管理对象，予以组织、协调、控制，其核心是通过在组织内部创建一个有效的机制，管理组织中的显性知识和图书馆员头脑中的隐性知识，进而提高一个组织的核心竞争力和增强竞争优势。图书馆知识管理强调的是知识与人的结合与创新，强调知识流动，并通过有效地利用知识，提高个人和组织的创造价值和能力。图书馆知识管理的目的是根据图书馆的既定目标，应用知识管理原理、技术与方法，合理地组织与高效地使用图书馆的各种资源，最大限度地提高图书馆系统的功能，更好地满足读者对图书馆的信息与知识需求，促进图书馆的和谐发展。
综上所述，图书馆知识管理的根本出发点是为人类社会实现知识创新提供知识服务，这也是图书馆知识管理的核心理念。正如台湾学者顾敏所言，图书馆学门永恒不变的宗旨是促进知识增长，提供知识服务。
1．2图书馆个性化知识服务
图书馆个性化知识服务是图书馆知识管理的关键应用领域，它是在研究读者的阅读兴趣、知识结构、心理倾向、知识需求方式的基础上，围绕读者提出的明确要求，搜集、分析、加工、重组知识，为读者提供经过加工整序后的新的知识产品和与之需求相匹配的知识，并且引导读者检索利用知识信息。通过个性化知识服务使读者能够获得所需的知识内容，节约其查找信息、形成知识的时间，从而促进知识服务向多样化和多元化发展。图书馆个性化知识服务的根本就是通过掌握知识的人来促进知识的流动和增值。实质上，基于知识管理的个性化知识服务是将信息技术所提供的对数据、信息的处理能力以及人的创造能力这两方面的有机结合，是提高读者服务质量和信息资源利用效益的重要手段。
1．3图书馆知识管理与个性化知识服务的关系图书馆知识管理与个性化知识服务两者既有联系又有区别。
1．3．1区别
图书馆知识管理的主体是根据自己的目标和愿望指挥和控制管理客体的过程，其主体是图书馆的领导层，客体是图书馆员和文献信息。即图书馆知识管理是图书馆的领导层根据自己的目标和愿望指挥管理图书馆员(隐性知识)和文献信息(显性知识)的过程；图书馆个性化知识服务则是针对读者的特定需要利用知识信息来满足读者某种愿望，其服务主体是图书馆员，服务客体是读者。对任何服务性组织来说，管理与服务都贯穿于组织的所有活动，管理是对组织内部的活动，服务是对外部的活动，它们的主体和客体是有一定区别的，图书馆知识管理与个性化知识服务并不能等同。
1．3．2联系
①图书馆知识管理与个性化知识服务两者活动的主体都是以知识为内涵，以服务为中心，以创新为目标。图书馆知识管理的目标之一就是实现个性化知识服务，个性化知识服务是知识管理在图书馆中的具体表现形式，图书馆知识管理与个性化知识服务在其实现目标上，两者都是协调一致、相辅相成的。②图书馆知识管理与个性化知识服务都是以人为中心的管理，人是知识的载体和来源，图书馆知识管理研究的内容之一是如何挖掘图书馆员的隐性知识，使非编码的个人知识得以充分共享，从而开发智力资源，促进知识创新；个性化知识服务则是研究如何通过识别、获取、储存、开发、传递知识，其要求图书馆员具有较高的素质，在个性化知识服务中要充分发挥图书馆员的智慧，在最大限度地贡献出自己的知识和为读者提供个性化知识服务的同时，也能享用他人的知识提高自己的水平，提高知识的创新能力，这也是图书馆知识管理的目标之一。③知识管理和个性化知识服务都是以现代信息技术为基础，利用信息技术进行知识检索、知识交流和利用，有效地支持获取信息，整合信息，提炼知识，创造知识。
由上述可知，知识管理是对知识进行管理，个性化知识服务则是利用知识进行有针对性的服务。知识管理蕴含着个性化知识服务，个性化知识服务包含着知识管理的成分。知识管理强有力地支撑着个性化知识服务所需要的组织管理机制和新型技术基础，是知识服务中不可缺少的一种管理思想和操作技术。知识管理是为了提高个性化知识服务质量在组织管理上的需要，高质量的知识服务必须以有效的知识管理作为有力保障。
2高职院校图书馆基于知识管理的个性化知识服务
2．1高职院校图书馆的职能
高等职业技术教育是以特定岗位群为目标、培养职业应用人才的一种新型的教育模式。它面向基层、面向生产、面向服务和管理第一线培养实用性人才，根据社会发展需要及时调整专业设置，课程设置不是按学科要求安排，而是按适应职业岗位群的职业能力要求确定，基础课按专业学习要求，以必需和够用为度，学生在校期间完成上岗前的实践训练，毕业就能顶岗工作。由此可知，高职教育培养的人才所掌握的知识技能必须具备职业岗位的针对性、适应性和直接有用性等特点。因此，高职院校图书馆应从高职教育特色与人才培养目标出发，发挥其职能作用。我们可以将高职院校图书馆的职能界定为：以专业知识和图书情报知识为基础，针对高职院校读者在知识选择、知识获取、知识吸收、知识利用、知识创新过程中的需求，对相关学科专业知识进行搜集、组织、分析、整合，为高职院校读者提供所需专业的知识和服务，以满足高职院校的教学科研和人才培养的需求。
2．2高职院校图书馆个性化知识服务的特征
基于上述分析可知，高职院校图书馆的个性化知识服务具有如下一些显著特点：一是层次性。高职院校图书馆主要服务对象是本院校的教师、学生和科研人员，这具有较明显的层次性。图书馆要根据各层次读者的个性化需求，提供相应的知识服务。二是专业性。高职院校图书馆的服务对象按职业岗位群的要求，都具有一定的专业，并且其侧重专业基础知识和实践能力的学习，他们对知识的需求主要集中在自己职业岗位所从事研究、学习及学科专业上。三是特色性。高职院校的教学实践性较强，一所高职院校的图书馆如果拥有高质量的特色资源，就等于拥有自己的生存与发展空间，就能立于不败之地。
3高职院校图书馆基于知识管理的个性化知识服务的实现措施
如上所述，高职院校图书馆基于知识管理的个性化知识服务是根据其性质、特点，按照高职院校职业岗位、学科专业，针对读者在教学、科研、学习和实践方面的不同需要，组织人力和资源，提供个性化、专业化的一种服务方式。在高等教育事业发展中占据重要地位的高职院校图书馆，如何在知识管理中高质量地为高职教育提供个性化知识服务，已成为高职院校图书馆工作者认真思考的问题。面对网络信息时代的巨大挑战，高职院校图书馆基于知识管理的个性化知识服务应将原有的服务方式所体现的“物的传递”，转变为数字图书馆对读者提供的知识援助和信息素质培养所体现的“知识的传递”。为实现这一目标应采取如下措施：