基于知识管理的图书馆知识服务应用研究(一)

详细内容

[论文关键词]图书馆知识管理知识服务
　　[论文摘要]知识服务是以满足读者需求为中心，围绕知识增值与创新的专业化、个性化和综合集成的服务。高校图书馆实施知识服务依赖于图书馆对知识管理的引进和实施。本文论述了知识管理与知识服务的相互关系，以及基于知识管理的图书馆知识服务的内容与应用策略。
　　随着世界范围内科学技术的飞速发展，人类知识达到了前所未有的增长速度，海量的知识和信息已成为人类社会发展的催化剂和经济增长的基础。作为知识信息存储、加工、集散、服务中心的图书馆，其服务正由文献信息服务向知识服务转变，即由传统的文献搜集、整合和传递，转变为知识的搜集、整合和传递。而知识服务的实施则依赖于图书馆对知识管理的引进和实施。因此，什么是知识管理、知识服务，如何构筑适应知识管理的图书馆知识服务已经成为我们亟需思考和探索的重要课题。
　　1知识管理与知识服务
　　知识管理(KnowledgeManageemnt，KM)这一概念，最初来源于管理学领域，是针对企业解决企业竞争力的一种管理。知识管理是以知识的发展、传播和利用为基础，以科学技术和管理为核心，通过对人创造的知识和拥有创造知识能力的人的管理来实现知识价值的最大化为其基本内涵。图书馆将知识管理理念引入到图书馆管理中，一是积极应用知识管理是为了提高组织的适应性，生存能力，创新能力，将知识看作一种可开发的资源。通过确定、捕获、收集、组织、标引、存储、集成、检索和共享组织的知识资产，对组织的知识资产及相关事物进行综合，系统化和有效管理的科学；二是为满足现在和未来的需要，通过对知识链进行管理，使图书馆的各种知识在运动中得到共享与增值，从而提高图书馆的创新能力和应变能力，最终以提高图书馆核心竞争力和增强图书馆绩效为目的的一种动态管理过程。
　　知识服务(KnowledgeService)是不同于传统信息服务的新理念，它以信息知识的搜集，分析，重组的知识能力为基础，根据读者的具体问题和个性化环境，直接融入读者解决问题的全过程，提供能够支持知识应用和知识创新的服务。知识服务是面向增值服务的服务，它关注和强调利用自己独特的知识能力，对现成文献进行加工形成新的具有独特价值的信息产品，为用户解决其知识和能力所不能解决的问题，它希望使自己的产品或服务成为用户任务的核心部分之一，通过知识和专业能力为用户创造价值，通过显著提高用户知识应用和知识创新效率实现价值。
　　知识管理和知识服务的目标都是知识创新，而对于图书馆来说，知识管理的直接目标之一应该是提供更好的知识服务，以支持知识创新。知识管理更是帮助图书馆提高服务水平，争取用户满意、社会承认的有效措施。反之，知识服务是知识管理有效实施的表现形式，知识服务的过程无时无刻伴随着知识管理的理念与实践，在知识服务过程中知识管理才能得以实践。知识管理机制的建立是实现知识服务的前提，知识服务又能促进知识管理水平的提高，是知识管理的一个不可缺少的环节。知识服务是知识管理的最终体现，它是衡量图书馆知识管理成功与否的关键。我们只有迅速更新服务内容，转变服务方式，才能为用户提供其真正需要的优质服务，实现图书馆服务在知识经济社会新的生存价值。
　　2基于知识管理的图书馆知识服务的内容
　　基于知识管理的图书馆知识服务是建立在图书情报机构的服务功能和专门知识基础上的，以服务来体现知识，以服务来开拓市场，最终实现服务的价值。与传统信息服务的最大不同是，它不只停留在简单的信息积累、加工和传递的低层次上，而是转向了高层次的知识开发与利用，在实现这些服务功能中，树立以“人”为本的知识服务观念，依据用户的需求去组织信息资源，突出自己的优势。知识服务的内容包括了知识挖掘、知识组织、知识开发、知识集成等服务，并把个性化的要求贯穿其中。
　　2．1知识挖掘
　　知识挖掘主要是指根据具体的研究要求，对大量的已积累信息进行分析，通过对文献定性定量的增值处理来发现隐含在文献中的知识，揭示其中的规律性。网上信息数量巨大，良莠不齐。要为用户提供有效的知识服务，必须依托先进的信息技术，用智能化手段挖掘隐藏于大量显性信息中的隐性知识，从而得到与学科相关的知识、专业细化的知识、面向课题的知识和所需知识相关的知识等等。知识挖掘的目的正是向具有不同知识需求的用户提供因人而异的、有针对性的知识，即通过挖掘分析数字图书馆的用户信息库、用户的访问内容及用户的频繁访问路径等等，来挖掘出用户的使用模式和兴趣、爱好模式，抽象出用户的普遍需求和个性化需求。并根据用户需求主动跟踪本地信息厍和网络相关信息资源，收集用户所需信息，进行信息和知识的推送与反馈。
　　2．2知识组织
　　网络环境下，各种文献信息呈指数增长趋势，信息不断的泛滥、超载，迫切需要数字图书馆做好知识的组织工作。知识组织是在信息获取和信息预处理的基础上，通过智能检索、数据挖掘、数据仓库等技术，对信息进行精简、提取，发
现隐含在信息中的有用知识单元并对其进行集合组织的过程。简单地说，就是对知识的本质以及知识之间的关系进行有序地揭示，即使之有序化。但这个序化过程的前提是充分考虑用户的需求以及用户吸收利用信息的模式的规律性，目的是通过对知识单元的重新组合，为用户克服因知识离散而造成的检索困难而提供索引途径，为用户提供经过加工整序的、脉络清晰的精练性知识情报。
　　2．3知识开发
　　知识开发就是要在知识组织的基础上，根据用户要求和图书馆发展的特定目标，针对具体用途和目标，对系统所需的各种层次和范围的知识信息，进行信息和知识的深层次加工，通过智力劳动、知识重组和知识再造，寻求知识问的内在联系，形成用户决策所需要的知识解决方案或适合市场需求的知识产品，如数据库、知识库、智能工具、应用软件等。它是一种导向型的研究活动，需要深入了解用户的信息需求及其变化规律，制定相应的研究措施，然后通过对相关知识信息的收集、提炼、归纳、比较、分析、综合、演绎、推理来完成。这其中包括对文献信息资源、网络知识资源、显性知识、隐性知识等的开发。特别是在知识开发过程中包含了图书馆员创造性的智力劳动，这种智力劳动使知识产品产生了增值。图书馆知识开发关注和强调的是利用自己独特的知识和能力，通过对信息和知识的深层次加工，形成有独特价值的知识解决方案和知识产品，解决用户凭自己的知识和能力所不能解决的问题，从而实现自身在社会创新、知识扩散和知识应用链条上的独特价值。