医院进行情感管理之我见(一)

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摘要：因为情感是当前形势下的一种潜在的人力资源，情感力量作为一种内在自律性因素，可以深入到医务人员的内心世界，极大地影响着他们的思想理念和敬业精神，规范和引导着他们的工作。
关键词：医院；情感管理；途径；方法

一、情感管理的必然性
如果一个医院领导只关心医务人员的工作，对其家庭变故、身体不适、情绪低落等根本不屑一顾，他就体会不到关心和重视，积极性就不可能被调动起来，医疗服务质量就不会有医院期望的那么高。因为情感是当前形势下的一种潜在的人力资源，情感力量作为一种内在自律性因素，可以深入到医务人员的内心世界，极大地影响着他们的思想理念和敬业精神，规范和引导着他们的工作。可见，情感是管理的基石，是医院开发人力资源，使人才发挥潜能更好地服务于患者的前提和基础。
二、要明确情感管理的含义
所谓情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与职工之间的情感联系和思想沟通，满足职工的心理需要，形成和谐融洽工作氛围的一种人性化管理方式。情感管理来源于企业管理，是现代企业管理的新方式和现代企业制度下企业科学管理的重要组成部分。
三、情感管理是医院实施有效管理的一种新方式
情感管理作为立足于“以人为本”的人本管理的一种模式，其注重人的内心世界，核心是在理智沟通的基础上激发人的正向情感，建立良好的情谊，消除人的消极情绪，这无疑能满足职工的心理需求，体现人与人之间的相互尊重、相互关心的人际关系，从而培育亲密的人际关系，充分激发职工的工作热情，形成强大的团队合力，适应竞争日趋激烈的医疗市场的挑战。因此，情感管理体现了人文关爱，通过关心职工、尊重职工，极大地调动了他们的工作自觉性和积极性，是对传统管理方式的重大改革。
四、情感管理的重要意义
1.情感管理可以使职工更富有责任感。近年来，医院人才流失和人员出勤不出力的现象较为普遍，虽然不少管理者试图以高薪等物质激励手段来留住人才，激励职工为医院效力或提高工作效率，但效果并不明显。因为金钱无法买到感情、幸福和职工的责任感，如果职工对医院感到不满，其对工作也必然不会有任何责任感，情感管理可以实现以感情留人，使职工更富工作激情和责任感。
2.情感管理能够调动绝大部分职工的积极性。事实上，管理者更应处理好与下层广大医务人员的关系，因为他们是活跃在医院的最大群体，承担着医院最多的工作量，如果对他们失去关注，将会直接影响到医院的长远发展。美国普林斯大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。我们要把情感作为管理的要因，真正地了解职工心中所想，从而贴近他们的内心生活，为他们排忧解难，从内心深处激发他们的积极性，让他们更好地服务于病人。
五、加强医院情感管理的途径和方法
1.尊重职工：加强医院的情感管理要尊重职工的人格。医院在决策和执行时都要充分尊重广大职工的想法和愿望，“把职工当做合伙人”，推崇民主管理，实行“平等共事”机制，不要以自己的职务来压制别人，靠发号施令、强势做派来管理别人。否则，容易失去“民心”。心理学认为，人只有发自内心地愿意那样去做，才能发挥出最大的才能，否则都是应付而己。威廉?詹姆士曾说：“人类本质中最殷切的需求就是渴望被肯定。”对职工做出的成绩，要善于发现和肯定，从而让他们有更高的工作激情。否则，不但没有物质激励，就连几句勉励的话也没有，职工会觉得领导不重视。