如何“领导”你的上司？(一)

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已故的管理宗师彼得・德鲁克曾经说过：经理人必须通过并偕同他人才能完成任务（其实，在知识经济时代，任何人都得通过并偕同他人才可以完成任务）。关于此处的“他人”，有一个最最重要，那就是你的顶头上司。

　　我们都知道，管理源于正式的职位权力，领导则源于非正式的影响力，因此，向上领导上司不但是应该，而且是部属完成任务的关键。

　　1、影响力的三个层次及顺序

　　史蒂夫・柯维博士在《第八个习惯》一书中写到：希腊哲学将影响力分为三个层次，由高到低依次为Ethos（伦理或品格）、Pathos（同理心或感性）、Logos（理性和才华），这三个层次的顺序极其重要――想要发挥理性的影响力，却没有让别人感受到你的同理心，或者想要建立同理心的影响力，却没有让别人信任你的品格，此时都是无效的。因此，部属在上司心中建立的可信度和同理心是理性沟通的先决条件。

　　大概40年前，在我刚刚进入职场时，我曾经经历过一次挫折。那时，我在某大型跨国计算机公司担任初级系统工程师，有一次，上司交代我安装一部台湾从未安装过的特殊功能的迷你计算机，我大喜若狂，认为这是我在技术上出人头地的难得机会。于是，我立马问美国的研发部门询问该如何来完成任务，研发部门说我需要先上几门课，然后到研发部门实习两个月。了解了这个情况后，我请求我的顶头上司立即让我承担这个责任。结果呢，上司说，这一型号的计算机并非台湾的主流产品，不值得做这么大的投资，并指示我自己摸索，并用向美国研发部门请教的方法来完成此项任务。很显然，对照上图，我们可以看到，在上司对我的能力及品格信任程度尚未建立并期待我“听命行事”的时候，我却急于表现，试图直接跳到“我想做”的第四级，我的想法当然不能被接受。

　　2、热情与现实有落差时怎么办？

　　年轻人往往有热情（想做出贡献并奉献自己的热情），但也容易产生挫折感，这是因为他可能心太急，缺乏耐心和毅力，以为自己一定可以把事情做好，殊不知，只有在自己多次表现出Ethos（伦理或品格）并博得上司的肯定和信任后，你才具备可以放手做事的基础，在此基础上，你再了解上司的需要和压力并建立Pathos（同理心或感性），你才可以凭借具备的Logos（理性和才华）来使上司接受你的意见。